অনেক হোটেল চেইন অ্যাপল ওয়ালেট এবং গুগল ওয়ালেট অ্যাপ সহ ডিজিটাল বিকল্পগুলির সাথে প্লাস্টিকের রুমের চাবি প্রতিস্থাপন করতে ছুটছে। প্লাস্টিকের হোটেল কী কার্ডগুলি বেশ কয়েক বছর ধরে ছিল। মহামারী চলাকালীন, স্পর্শ নিষিদ্ধ ছিল, তাই স্পর্শহীন প্রবণতা ত্বরান্বিত হয়েছিল। এবং সাইবার নিরাপত্তা উদ্বেগ হোটেল কী প্রযুক্তির চারপাশে বেড়েছে। এই বছরের শুরুতে, গবেষকরা আবিষ্কার করেছেন হোটেলের প্লাস্টিকের চাবিতে একটি দুর্বলতা যা হ্যাকারদের জন্য তিন মিলিয়ন পর্যন্ত আটকে থাকা কীগুলিকে সহজ করে তুলতে পারে এবং ঠিক করতে কয়েক বছর সময় লেগে যায়।
সাইবারসিকিউরিটি এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি হোটেল রুমের দরজার তালাগুলিকে রূপান্তরিত করার পরিকল্পনাকে ত্বরান্বিত করতে অনেক হোটেল চেইনকে নেতৃত্ব দিয়েছে। যদিও মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রধান চেইনগুলিতে কয়েক বছর ধরে ডিজিটাল কী ক্ষমতা রয়েছে, Google Wallet এবং Apple Wallet হোটেলগুলিকে তাদের মানিব্যাগে অতিথিদের রুমের চাবিগুলি সংরক্ষণ করার ক্ষমতা প্রদান করে, তাদের রুমগুলিকে কেবলমাত্র পিছনে স্পর্শ করে অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়৷ দরজার হাতলের কাছে পাঠকের কাছে তাদের ফোন।
Hilton Hotels এর Honors অ্যাপ রয়েছে, যা অতিথিদের তাদের স্মার্টফোনের মাধ্যমে চেক ইন করতে এবং রুমের চাবি ব্যবহার করতে দেয়। ফ্র্যাঙ্কলিন, টেনেসির 119-রুমের হারপেথ হোটেলটি একটি হিলটন সম্পত্তি, এবং অতিথিরা তাদের Google বা Apple Wallet অ্যাপে ডিজিটালভাবে চেক করতে এবং কী সংরক্ষণ করতে পারেন৷
“ডিজিটাল চেক-ইন এর সুবিধা হল যে আপনার ফোন হল চাবিকাঠি,” কিম্বার্লি এল্ডার বলেছেন, হারপেথ হোটেলের বিক্রয় পরিচালক, যোগ করেছেন যে অনেক অতিথি এখনও প্লাস্টিকের কী কার্ড পছন্দ করেন৷
ভ্যালর হসপিটালিটি পার্টনার্সের আঞ্চলিক ডিরেক্টর অব অপারেশনস এলি ফুচস, যার পোর্টফোলিওতে হিলটন এবং হলিডে ইন এক্সপ্রেস হোটেল রয়েছে, বলেছেন ডিজিটাল হল হোটেল রুমের দরজা প্রযুক্তির পরবর্তী তরঙ্গ৷
“ঐতিহ্যবাহী হোটেলের রুমের চাবি শেষ হতে চলেছে,” বলেছেন ফুচস৷
যাইহোক, কিছু নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ সতর্ক করেছেন যে এমনকি সাম্প্রতিক ব্লকিং পদ্ধতিগুলিও নির্বোধ নয়।
রিটেইল অ্যান্ড হসপিটালিটি ইনফরমেশন শেয়ারিং অ্যান্ড অ্যানালাইসিস সেন্টার (RH-ISAC)-এর সাইবার থ্রেট ইন্টেলিজেন্স প্রোডাকশন ম্যানেজার লি ক্লার্ক বলেন, “চাবিবিহীন সিস্টেমগুলি হোটেল নিরাপত্তা কার্যক্রম পরিচালনার জন্য সম্পূর্ণ নতুন হুমকি ভেক্টর প্রবর্তন করতে পারে।”
যদিও ক্লার্ক বলেছেন যে এই হুমকিগুলি নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ নীতি এবং মাল্টি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (MFA) এর মতো সেটিংসের মাধ্যমে প্রশমিত করা যেতে পারে, তারা অতিরিক্ত পদক্ষেপগুলি প্রবর্তন করে যা তাড়াহুড়ো করা অতিথিরা সবসময় নিতে চান না।
ক্লার্ক বলেছেন যে সব হোটেল শীঘ্রই যে কোনও সময় ডিজিটাল কী দিয়ে সমস্ত কী কার্ড প্রতিস্থাপন করবে এমন সম্ভাবনা নেই, কারণ কিছু অতিথি একটি কী কার্ড পছন্দ করতে পারে বা ডিজিটাল লক সিস্টেমের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যক্তিগত ডিভাইস নাও থাকতে পারে, খরচ ছাড়াও৷
ক্লার্ক বলেন, “চাবিবিহীন এবং ডিজিটাল লক সিস্টেমে স্থানান্তর করার জন্য সরঞ্জাম, ইনস্টলেশন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং নিরাপত্তার ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য খরচ আসে।”
হোটেল চেইনগুলির জন্য ডিজিটাল কী সিস্টেমের প্রয়োজন শুরু হয়
এবং মানুষের অভ্যাসগুলিও পথে চলতে থাকে।
উদাহরণস্বরূপ, জেডি পাওয়ার হোটেল সমীক্ষার তথ্যে দেখা গেছে যে মোট ব্র্যান্ড হোটেল গেস্টের মাত্র 14% তাদের হোটেলে থাকার সময় ডিজিটাল কী ব্যবহার করেছে। এমনকি যেসব অতিথিরা তাদের ফোনে ব্র্যান্ডের অ্যাপ ডাউনলোড করেছেন তারা প্লাস্টিকের কী কার্ড ব্যবহার করেছেন।
জেডি পাওয়ারের তথ্য অনুসারে, হোটেল কোম্পানি/ব্র্যান্ড অ্যাপ আছে এমন অতিথিদের মধ্যে, 30% একটি ডিজিটাল কী ব্যবহার করে এবং 70% একটি ব্যবহার করে প্লাস্টিক কার্ড বেশিরভাগ সময়।
অন্যদিকে, অনেক হোটেল ডিজিটাল এন্ট্রি ক্ষমতা সহ লক ইনস্টল করেনি।
জেডি পাওয়ারের আতিথেয়তা অনুশীলনের নেতা আন্দ্রেয়া স্টোকস বলেন, “বেশ কয়েকটি বড় হোটেল চেইন, যাদের অ্যাপ সম্ভবত ডিজিটাল কী সমর্থন করে, হোটেল ফ্র্যাঞ্চাইজি মালিকদের আপডেট ব্র্যান্ডের মানগুলির অংশ হিসাবে নতুন দরজার তালা ইনস্টল করতে শুরু করেছে।”
গ্রাহকদের ধীরগতিতে ডিজিটাল বিকল্পগুলি গ্রহণ করা সত্ত্বেও, জেডি পাওয়ার ডেটা দেখায় যে গ্রাহকরা যারা চাবিহীন গাড়ি ব্যবহার করেন তারা যারা প্লাস্টিক কার্ড ব্যবহার করেন তাদের তুলনায় নিরাপদ বোধ করেন৷
“অতিথি যারা ‘ডিজিটাল কী’ ব্যবহার করে তারা যারা ডিজিটাল কী ব্যবহার করে না তাদের তুলনায় হোটেল নিরাপত্তার বিষয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি ইতিবাচক পর্যালোচনা প্রদান করে,” স্টোকস বলেন।
চ্যাড স্পেনস্কি, অলথেন্টিকেটের সিইও, যা স্মার্টফোন অ্যাক্সেস এবং শংসাপত্র পরিচালনার ক্ষমতা বিকাশ করে, প্লাস্টিক কী কার্ডকে পাসওয়ার্ডের সাথে তুলনা করে, যা সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা স্বল্প-প্রযুক্তিগত এবং পুরানো বলে মনে করেন।
স্পেনস্কি বলেন, “আলোচিত নিরাপত্তা ত্রুটি এবং ক্লাঙ্কি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা থাকা সত্ত্বেও আমরা সবাই এখনও পাসওয়ার্ড ব্যবহার করি। একইভাবে, মূল কার্ডগুলি সম্ভবত এখানে থাকার জন্য রয়েছে,” বলেছেন স্পেনস্কি৷
তিনি বলেন, ডিজিটাল কার্ডের সত্যিকারের প্রতিশ্রুতি নিরাপত্তার সঙ্গে কম এবং সুবিধার সঙ্গে বেশি সম্পর্কযুক্ত।
“যদিও কার্ড বাস্তবায়নগুলি তাদের প্লাস্টিকের সমকক্ষের চেয়ে বেশি নিরাপদ নয়, তাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অনেক উন্নত,” স্পেনস্কি বলেছেন। আপনার যদি একগুচ্ছ প্লাস্টিকের কার্ড এলোমেলো করার বা আপনার স্মার্টফোন রাখার বিকল্প থাকে, “ফোনটি একটি স্পষ্ট বিজয়ী।”
ভোক্তাদের সুবিধার ফ্যাক্টর হল হোটেল চেইনগুলিকে তাদের ডিজিটাল কীগুলির সন্ধানে চালিত করছে৷ যদিও ডিজিটাল সুইচগুলি একটি অতিরিক্ত আক্রমণের পৃষ্ঠ প্রদান করে, তারা দ্রুত কোর্স সংশোধনের অনুমতি দেয়।
কীকার্ডগুলির সাথে সবচেয়ে বড় সমস্যাগুলির মধ্যে একটি, স্পেনস্কি বলেছেন, একবার একটি দুর্বলতা আবিষ্কৃত হলে, এটি ঠিক করার কোন সহজ উপায় নেই। “স্মার্টফোনের সাথে, প্যাচগুলি প্রায় তাৎক্ষণিকভাবে বাতাসে পাঠানো যায়,” তিনি বলেছিলেন।
প্লাস্টিকের কী কার্ডটি এখনও ফেলে দেবেন না
মেহমেত এরদেম, ইউনিভার্সিটি অফ লাস ভেগাস উইলিয়াম এফ হারাহ কলেজ অফ হসপিটালিটির রিসোর্ট, গেমিং এবং গল্ফ ম্যানেজমেন্ট বিভাগের অধ্যাপক এবং চেয়ার, সতর্ক করে দেন যে কোনও সিস্টেমই ভুল নয় এবং মানুষ যেন ডিজিটাল ইনপুটকে তাদের নিরাপত্তার ভুল ধারণা দেয় না .
“সবকিছু হ্যাক করা যেতে পারে, সবকিছু লঙ্ঘন করা যেতে পারে,” এরডেম বলেছিলেন। “যদি কেউ হ্যাক করার ইচ্ছা করে তবে এটি ঘটবে।”
এরডেম বলেছেন যে প্লাস্টিকের কী কার্ডটি এখনও ফেলে দেবেন না। চৌম্বকীয় কী কার্ড রয়েছে যেগুলির জন্য একটি সোয়াইপ এবং নতুন রেডিও ফ্রিকোয়েন্সি আইডেন্টিফিকেশন (RFID) কার্ডগুলির প্রয়োজন হয় যেগুলির জন্য কেবল প্রক্সিমিটি প্রয়োজন বা ফোনে বহন করা যেতে পারে৷ এরডেম বলেছেন RFID প্রযুক্তি উন্নত হচ্ছে, যা প্লাস্টিকের কীগুলিকে আরও বহুমুখী করে তোলে।
“RFID পুরানো নয়,” এরডেম বলেন, এটি যোগ করে যে এটি এমন লোকেদের যারা কম ইন্টারঅ্যাকশন চায় অ্যাপটি ডাউনলোড করতে, চাবি পেতে, এটি সক্রিয় করতে এবং রুমে যেতে অনুমতি দেয়৷
“টেকসইতা এবং খরচের কারণে, হোটেলগুলি মোবাইল অ্যাপের জন্য চাপ দেবে,” এরডেম বলেছেন, কিন্তু তিনি যোগ করেছেন যে কিছু লোক সর্বদা বাস্তব প্লাস্টিকের চাবি পছন্দ করবে। একটি প্লাস্টিকের চাবির ডিজিটাল সংস্করণের সুবিধা, তিনি বলেন, মানুষের প্রকৃতির উপর নেমে আসে। “লোকেরা তাদের মানিব্যাগ ভুলে যায়, লোকেরা তাদের আইডি ভুলে যায়, কিন্তু তারা তাদের ফোন ভুলে যায় না।”
কিন্তু লাস ভেগাসে, যেখানে লোকেরা প্রায়শই ব্ল্যাকজ্যাক এবং স্লট মেশিন টেবিলে জয় নিয়ে তাদের হোটেলের ঘরে যায়, সেখানে একটি পুরানো ফ্যাশনের, কম প্রযুক্তির বিকল্প রয়েছে যা দরজায় আলোচনাকে অপ্রাসঙ্গিক করে তোলে।
“রুমে সবসময় একটি নিরাপদ থাকে। অতিথিদের খুব মূল্যবান কিছু থাকলে তা ব্যবহার করা উচিত,” বলেছেন এরদেম।
