নিখরচায় সম্পাদকের সংক্ষিপ্তসারটি আনলক করুন
এফটি সম্পাদক রাউলা খালাফ এই সাপ্তাহিক নিউজলেটারে তার প্রিয় গল্পগুলি নির্বাচন করেছেন।
লাভের জন্য 300 মিলিয়ন ডলার সম্ভাব্য সাফল্য; -লাইনে অনুরোধ ছাড়াই এক মাস; তাকগুলিতে ফাঁক; ক্লায়েন্টের কাছ থেকে চুরি হওয়া ডেটা এবং এখন বিদ্রোহের সম্ভাবনা জুলাই পর্যন্ত স্থায়ী হতে পারে – এটি মেল্টডাউন সাইবার এমএন্ডএস মেট্টিং।
ব্রিটেনের অন্যতম প্রিয় খুচরা ব্র্যান্ডের সাইবার আক্রমণের স্থায়ী পরিণতি অন্যথায় অনুলিপি করে ফেলেছে ফলাফল সেট এই সপ্তাহে। সংখ্যাগুলি শহরটিকে দেখিয়েছিল যে প্রতিটি মধ্য -শ্রেণীর ক্রেতা ইতিমধ্যে জানত – এমএন্ডএস অবশেষে খাবার এবং ফ্যাশন উভয় ক্ষেত্রেই তার মোজো ফিরে পেয়েছিল। তবে এখন, আমরা যদি অলিভিয়া ভন হ্যালে বিড়াল প্রিন্টের সাথে একটি পায়জামা সেট চাই তবে আমাদের একটি দোকানে গিয়ে একটির জন্য লড়াই করতে হবে।
বিনিয়োগকারীরা, যারা প্রায় £ 750 মিলিয়ন দেখেছিলেন তারা এমএন্ডএস শেয়ারের দাম শেষ করেছিলেন, কারণ তারা -লাইনের আদেশে বিরতি দিতে বাধ্য হয়েছিল, 20 % লভ্যাংশ বৃদ্ধিতে প্রশমিত হয়েছিল। তবে খুচরা বিক্রেতা এফটিএসই 100 আপনার আইটি সিস্টেমগুলি আবার চালানোর জন্য সংগ্রাম করার সময়, সবচেয়ে বড় প্রশ্নটি হ’ল ক্ষমাকারী গ্রাহকরা কেমন হবে।
দোকান এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় কথা বলার পরে আমি যে আশ্চর্য উপসংহারে এসেছি তা সত্যিই খুব ক্ষমাশীল।
হ্যাঁ, গ্রাহকরা হতাশ হন যে তারা -লাইনে অর্ডার করতে পারবেন না এবং নির্দিষ্ট পণ্যগুলির কম প্রাপ্যতা। যাইহোক, সর্বাধিক প্রকাশিত অনুভূতিটি হ’ল তারা তাদের প্রিয় এমএন্ডএসকে সমর্থন করে গর্বিত, দুষ্ট অপরাধীদের দ্বারা আক্রমণ করে।
“যদি এমএন্ডএসের সংকট কাটানোর জন্য ভাল সময় হয় তবে এটি এখন হবে,” একজন প্রবীণ খুচরা বিশ্লেষক রিচার্ড হিম্যান বলেছেন, “ডিপ ওয়েল -ওয়েল ওয়েল ওয়েল ওয়েল ওয়েল ওয়েল ওয়েল ওয়েল,” এখনও আমাদের অনেক মায়েদের গুডিজের জন্য কিনেছেন এমন ব্র্যান্ডের জন্য রাখেন।
দীর্ঘ বছর ধরে যে এমএন্ডএস তার পণ্য পরিসীমা নিয়ে লড়াই করে চলেছে, এই স্নেহের লাভের দক্ষতা দুর্বল ছিল। আজ, ইউনিয়ন জ্যাক পেপার ব্যাগের জন্য 40 পেন্স প্রদান করা আমাদের কুঁচকানো নাক তৈরি করতে পারে তবে তাদের সাম্প্রতিক ফ্যাশন সহযোগিতা, সৌন্দর্য ব্যবসা সম্প্রসারণ করা, খাদ্য কক্ষগুলির জন্য সংস্কার করা এবং ওডাদোর সাথে বস ক্রেতাদের পিছনে জিতেছে (আমি কি চকোলেট -কোটেড ক্রিম ক্রিমের কথা উল্লেখ করেছি?)
এমএন্ডএস এই সপ্তাহে কোনও পোস্টসিবার আক্রমণ ডেটা ডেটা প্রকাশ করেনি। এই সমস্ত সহানুভূতি সত্ত্বেও, এটি কুৎসিত হতে তৈরি করা হয়। দুটি ব্যাংকের ছুটির বাধা, দুই দিনের অর্থ প্রদান এবং একটি তাপ তরঙ্গ, জন লুইস, নেক্সট এবং বোডেনের মতো সম্পূর্ণ কার্যকরী ওয়েবসাইটগুলির সাথে ফ্যাশন প্রতিদ্বন্দ্বীদের বাজারের শেয়ার চুরি হয়ে যাবে। যখন লাইনের অর্ডারগুলি শেষ পর্যন্ত ফিরে আসে, ক্রেতারা কি ফিরে আসবে?
এমএন্ডএস কীভাবে সংকট তৈরি করতে জানে; এটি কীভাবে সংকট পরিচালনা করতে হয় তাও জানে। বিশৃঙ্খলা পরে তাত্ক্ষণিক পরবর্তী সময়ে আক্রমণটির মধ্যে গ্রাহকদের ঘন ঘন আপডেট – এবং বিশেষত অজুহাত – ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়া দ্বারা অবহিত করা হয়েছিল। এটি গ্রাহক ডেটা চুরির উপর খোলা হয়েছিল, জালিয়াতির প্রচেষ্টা সম্পর্কে সতর্কতা জারি করে। ক্রেতারা রাগান্বিত, তবে তাদের ব্যাংকের বিবরণ না দেওয়ার জন্য স্বস্তি পেয়েছেন।
সমবায় এবং হ্যারোডসকেও আক্রমণ করা হয়েছে এবং তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীকে এমএন্ডএস সিস্টেমে দুর্বলতার চেয়ে দায়ী করা হচ্ছে, অপটিক্সগুলিতে সহায়তা করে। ম্যানেজমেন্ট বলতে পারে যে এটি একটি “রোড সংঘর্ষ”, তবে এটি সমস্ত ভোক্তা সংস্থার জন্য একটি অপ্রীতিকর সতর্কতা কল।
ওয়েব অর্ডার এখনও দাঁড়িয়ে থাকার সাথে, স্টোরগুলি স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি ব্যস্ত বোধ করে। এমএন্ডএস স্ন্যাক বার এবং স্টোরেজ ইনপুট দ্বারা পার্ক করা হোস্টের সংখ্যা 75 %বৃদ্ধি করে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে। তিনি দাবি করেছেন যে তাদের সরাসরি গ্রাহক পরিষেবা লাইনে কল করা ক্রেতাদের জন্য “শূন্য অপেক্ষার সময়” রয়েছে (আমি এটি পরীক্ষা করতে স্পর্শ করেছি এবং অবিলম্বে একজন মানুষের কাছে এসেছি)। দলটি ব্যয়বহুল হবে, তবে বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে বিনিয়োগটি পুরস্কৃত হবে।
গ্রাহক পরিষেবা ইনস্টিটিউটের নির্বাহী পরিচালক জো কিসন বলেছেন, “অনেক সংস্থা ক্লায়েন্টের দিকে মনোনিবেশ করে না, কারণ এমএন্ডএস লাভের জন্য 300 মিলিয়ন গণনা থেকে বাঁচতে পারে না।” অবিশ্বাস্যভাবে, এমএন্ডএস ইউগভের সর্বশেষ ক্লায়েন্ট কনফিডেন্স রেটিংয়ের শীর্ষে রয়ে গেছে, যারা হ্যাকের পরে ক্রেতাদের গবেষণা করেছিলেন।
আর্থিক ক্ষতির প্রকৃত বর্ধন ভবিষ্যতের জরিমানার উপর নির্ভর করে, বীমা প্রদান এবং যে গতির সাথে সিস্টেমগুলি অনলাইনে ফিরে আসে। বিশ্লেষকরা সম্মত হন যে এমএন্ডএসকে ক্লায়েন্টের ক্রোধের তাড়াহুড়ো করার ঝুঁকি না থাকা উচিত: “তাদের এটি সঠিক হওয়ার সুযোগ রয়েছে,” একজন বলেছেন।
সঙ্কটের সমস্ত আইনী চিকিত্সার জন্য, এমএন্ডএস স্টকের দামে দাঁতটির অর্থ নির্বাহী পরিচালক স্টুয়ার্ট মেশিন এফএসিএস আপনার পেমেন্ট প্যাকেজে একটি 1 মিলিয়ন ডলার হিট। তবে, যদি কেউ বোনাসের দাবিদার হয় তবে এটি সামনের লাইন দল। তারা স্টোর খোলা রাখার চেয়ে আরও বেশি কিছু করেছে; তারা ব্র্যান্ডটি সুরক্ষিত করেছিল, গ্রাহকদের স্টোইসিজম এবং একটি হাসি অসন্তুষ্ট করে শুভেচ্ছা জানায়। এই মানব মিথস্ক্রিয়াগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং তাদের পুরস্কৃত করা উচিত নয়।
ক্রেতার আনুগত্য দেওয়া, এটি বিদ্রূপজনক যে স্পার্কস, এমএন্ডএস গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম, সত্যই প্যান্ট। হ্যাকের কয়েক সপ্তাহ পরে অ্যাপে কোনও অফার ছিল না, তবে তারা অদৃশ্য হওয়ার আগে তারা খুব কমই খুব লোভনীয় ছিল। যখন অন -লাইনের ব্যবসাটি অবশেষে পুনরায় খোলে, তখন তার বিশ্বস্ত 18mn স্পার্কস সদস্যদের একটি শালীন প্রচারমূলক ইভেন্টের ধৈর্যকে পুরস্কৃত করা এমএন্ডএসের জন্য ভাল চেহারা হবে।
ক্লেয়ার ব্যারেট এফটি এর গ্রাহক সম্পাদক এবং এফটি এর লেখক আপনার আর্থিক জীবন বাছাই করুন নিউজলেটার সিরিজ; [email protected]; ইনস্টাগ্রাম এবং টিকটোক @ক্লেয়ারব
