নিখরচায় সম্পাদকের সংক্ষিপ্তসারটি আনলক করুন
এফটি সম্পাদক রাউলা খালাফ এই সাপ্তাহিক নিউজলেটারে তার প্রিয় গল্পগুলি নির্বাচন করেছেন।
এআই জেনারেটরি একটি রূপান্তরকারী প্রযুক্তি যা কাজের প্রকৃতিটিকে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করার সম্ভাবনা রাখে। কর্মক্ষেত্রে এর ভূমিকা বোঝা এবং এটি অতীতের অটোমেশনের চেয়ে আলাদা করে তোলে যা পরিবর্তনের চেয়ে পরিবর্তনের প্রয়োজন সে পারে কি সঙ্গে করুন তিনি অবশ্যই করতে।
প্রযুক্তি নির্দিষ্ট কাজ করতে পারলে শ্রমিকদের উপর জেনাইয়ের প্রভাবের সাধারণ বিশ্লেষণগুলি কেন্দ্রীভূত হয়। এই জাতীয় অধ্যয়নগুলি সাধারণত একটি কাজ ভেঙে দেয় এবং প্রযুক্তি সম্পাদন করতে পারে এমন উপাদানগুলির অংশগুলির অংশটি মূল্যায়ন করে। উদাহরণস্বরূপ, কল সেন্টার গ্রাহক পরিষেবার জন্য সাধারণ কাজগুলির মধ্যে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন করা, মিথস্ক্রিয়া রেকর্ডিং এবং উদ্বেগগুলি সমাধান করা বা ক্রমবর্ধমান উদ্বেগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। জেনাই এই কাজগুলি মোকাবেলা করতে পারে, যা বোঝায় যে এটি এই শ্রমিকদের স্থানান্তরিত করতে পারে।
তবে এমন একটি পেশা বিবেচনা করুন যা প্রাথমিকভাবে সমতুল্য বলে মনে হতে পারে: একটি জরুরি পরিষেবা টেলিফোন অপারেটর। উভয় কাজ একই রকম কাজ ভাগ করে। আমাদের কি আশা করা উচিত যে তারা অটোমেশনের সমান স্তরের ঝুঁকির মুখোমুখি হবে? উত্তরটি একা প্রযুক্তিগত ক্ষমতার চেয়ে আরও সূক্ষ্ম। নৈতিক বিবেচনার পাশাপাশি, এই জাতীয় ফাংশনগুলির অটোমেশন অর্থনীতি, টাস্ক ডিজাইন এবং অপারেশনাল আন্তঃনির্ভরতার সাথে জড়িত জটিল এক্সচেঞ্জগুলি প্রবর্তন করে।
লেখক
লরেন্স আলেস হলেন শিক্ষার সিনিয়র সহযোগী রেক্টর এবং কার্নেগি মেলন বিশ্ববিদ্যালয়ের অর্থনীতির অধ্যাপক টেপার স্কুল অফ বিজনেস
ক্রিস্টোফ কম্বেলেল কার্নেগি মেলনের গবেষণা, প্রকৌশল ও পাবলিক পলিসির একজন অধ্যাপক এবং ভালডোস কনসাল্টিংয়ের সিইও
আমরা বিশ্বাস করি যে অটোমেশন নিয়ে চিন্তাভাবনা করার সময় সংস্থাগুলির চারটি মৌলিক বিষয় বিবেচনা করা উচিত।
প্রথমত, কাজটি কতটা জটিল? জটিলতা মানব শ্রম এবং এআই ব্যয়ের একটি কাঁচা ফ্যাক্টর। জরুরী পরিষেবা প্রেরণকারীরা এমন এক স্তরের জটিলতার সাথে জড়িত বিভিন্ন ধরণের সমস্যার সমাধান করে যা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির পুনরাবৃত্তি মিথস্ক্রিয়া ছাড়িয়ে যায়। সাধারণভাবে, কাজটি যত বেশি জটিল, স্বয়ংক্রিয় হওয়ার সম্ভাবনা তত কম, কারণ মানুষ এখনকার জন্য – বৃহত্তর জটিলতার সাথে মোকাবিলা করার জন্য মেশিনগুলির চেয়ে ভাল।
দ্বিতীয়ত, কাজের ফ্রিকোয়েন্সি কী? ফ্রিকোয়েন্সি যত বেশি, স্বয়ংক্রিয় হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। দীর্ঘায়িত সময়কালে গতি বজায় রাখতে মেশিনগুলির একটি সুস্পষ্ট সুবিধা রয়েছে। গ্রাহকদের সাথে প্রায়শই পুনরাবৃত্তি ইন্টারঅ্যাকশনগুলি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের এআই প্রতিস্থাপনের জন্য অর্থনৈতিক ক্ষেত্রে শক্তিশালী করে।
ফিনান্সিয়াল টাইমস গ্লোবাল এমবিএ র্যাঙ্কিং
এই নিবন্ধটি 2025 এর এমবিএ থেকে রিপোর্ট এবং র্যাঙ্কিং
তৃতীয়ত, কার্যগুলি কতটা সংযুক্ত? কোনও পরিষেবা সরবরাহ করে বা একটি পণ্য তৈরি করে, অনেকগুলি কাজ প্রায়শই বিভিন্ন শ্রমিক এবং মেশিন দ্বারা সম্পন্ন আন্তঃসংযুক্ত কার্যগুলির একটি শৃঙ্খলে জড়িত থাকে। কার্যগুলির মধ্যে স্থানান্তরের সময় যা ঘটে তা প্রায়শই ভুলে যায়। স্থানান্তর প্রক্রিয়াতে অদক্ষতা এবং ত্রুটিগুলি থেকে বিভাজন ব্যয় দেখা দেয়।
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির জন্য প্রাথমিক কাজটি গ্রাহকের সাথে কথা বলার সাথে জড়িত যখন চূড়ান্ত কাজটি আপনার সমস্যাটি সমাধান করছে। যখন বিভিন্ন শ্রমিক বা মেশিন জড়িত থাকে, তখন এই কাজগুলির মধ্যে স্থানান্তর ব্যয়বহুল হতে পারে। চূড়ান্ত রেজোলিউশনের সাথে সম্পর্কিত শ্রমিক যদি প্রাথমিকভাবে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ না করে থাকে তবে পূর্বে সংগৃহীত সমস্ত তথ্য পর্যালোচনা করতে অতিরিক্ত সময় লাগবে।
উচ্চ বিভাজন ব্যয়গুলি প্রযুক্তিগতভাবে কার্যকর হলেও, মানুষ এবং সাধারণের মধ্যে বিভাজন থেকে সংস্থাগুলিকে নিরুৎসাহিত করা উচিত। জরুরী পরিষেবাগুলিতে প্রাথমিক স্ক্রিনিংয়ের অটোমেশন অর্থনৈতিক বলে মনে হতে পারে তবে এআইয়ের সময় কোনও মানব প্রেরণকারীর পরিবর্তনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হারাতে পারে।
চতুর্থত, কোনও কাজ সম্পাদন করার সময়, ব্যর্থতার ব্যয় কী? জরুরী প্রেরণকারীদের ত্রুটিগুলি বিশেষত জীবন বা মৃত্যুর পরিস্থিতিতে উল্লেখযোগ্য ঝুঁকি তৈরি করে। এবং জেনাই অটোমেশনের অতীতের কিছু ফর্মের চেয়ে কম নির্ভুল হতে পারে।
এই প্রশ্নগুলি এমন সংস্থাগুলিকে গাইড করা উচিত যা অটোমেশন বিবেচনা করে এবং জেনাই কেন অন্যদের চেয়ে নির্দিষ্ট পেশাকে বেশি প্রভাবিত করে তা ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ কম্পিউটার প্রোগ্রামার বিবেচনা করুন। বিস্তৃত এবং ভাল ডকুমেন্টেড কোডিংয়ের উদাহরণ জেনাইকে জটিল কাজের জন্য এমনকি কার্যকর সমাধান সরবরাহ করতে দেয়। অনেক কোডিং কাজের উচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি এবং পুনরাবৃত্তিযোগ্যতা জেনাইয়ের সাথে একটি ভাল বিকল্প।
জেনাইয়ের আগে, প্রোগ্রামাররা বিতরণকৃত এবং মডুলার ডিজাইন ডেভলপমেন্ট প্ল্যাটফর্মগুলি বিভাজন ব্যয় হ্রাস হিসাবে বড় কোডিং প্রকল্প এবং উদ্ভাবনগুলিকে বিভক্ত করেছিল। নিরাপদ পরীক্ষার পরিবেশগুলি কম ব্যর্থতার ব্যয় বজায় রাখে, কারণ জেনাই দ্বারা উত্পাদিত কোডে অনেকগুলি ত্রুটি সস্তাভাবে সনাক্ত করা যায়। আমাদের কাঠামোতে, এই বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করে যে প্রোগ্রামাররা, tradition তিহ্যগতভাবে অটোমেশনের সুবিধাভোগী, জেনাইয়ের বৃহত্তর বাধাগুলির মুখোমুখি হচ্ছে।
অতিরিক্ত পড়া
আমি লিলস, সি কম্বেল, এবং কে রামায়া (2024, দ্বারা কাজগুলি জেনারেটর, গ্রহণ এবং কাঠামো ছিলাম (2024, এসএসআরএন 4786671)।
যেমনটি হয়েছে: প্রযুক্তি পরিবর্তনের জন্য শ্রমের প্রভাবগুলির একটি সাধারণ তত্ত্ব, লেলস, সি কম্বেল, ইআর ফুচস এবং কে হোয়াইটফুট দ্বারা (2024, এসএসআরএন 4615324)।
উপরের চারটি প্রশ্ন হাইলাইট করে যা জেনারেটর এআইকে অটোমেশন প্রযুক্তি হিসাবে অনন্য করে তোলে। এটি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে জেনাই উচ্চ গতিতে জটিল কাজগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা প্রদর্শন করছে, এটি traditional তিহ্যবাহী অটোমেশনের চেয়ে আরও বহুমুখী করে তোলে। একটি নিখুঁত ইন্টারফেস এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে, জেনাই traditional তিহ্যবাহী অটোমেশনের তুলনায় ক্রমান্বয়ে খণ্ডিত ব্যয় হ্রাস করে। যাইহোক, জেনাই উত্পাদনের আশেপাশের অনিশ্চয়তা কোনও কার্যক্রমে ব্যর্থতার ঝুঁকি বাড়িয়ে তোলে।
এআই জেনারেটরি হ’ল একটি রূপান্তরকারী প্রযুক্তি যা কাজের বাজারগুলি পুনরায় আকার দেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এর চূড়ান্ত প্রভাব এবং এর গ্রহণের সম্ভাবনা একটি নির্দিষ্ট পেশার মধ্যে কার্যগুলির কাঠামো দ্বারা আকারযুক্ত। কাজের জটিলতা, ফ্রিকোয়েন্সি, খণ্ডিত ব্যয় এবং ব্যর্থতার ব্যয়, একসাথে সম্পাদিত, উন্মুক্ত ব্যয় সঞ্চয় এবং লুকানো ব্যয়ের মধ্যে ভারসাম্যকে প্রভাবিত করে।
